Condititons Générales de Vente (CGV)

Mon Voiturier Lillois
Dernière mise à jour : 01/03/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités et conditions dans lesquelles la société Mon Voiturier Lillois propose et fournit ses services de voiturier aux clients via le site internet :

https://www.monvoiturierlillois.fr/

Les présentes conditions particulières complètent les Conditions Générales de Vente et s’imposent à tout Client effectuant une réservation. 

2. Identité de l’entreprise

Entreprise : Mon Voiturier Lillois
Email : monvoiturierlillois@gmail.com
Téléphone : 0660363245
SIRET : 84425207200021
Code APE : 9609Z
Siège social : 59800 Lille France.

3. Objet du service

La Société Mon Voiturier Lillois propose un service de voiturier consistant à prendre en charge, déplacer, stationner et restituer le véhicule du Client selon les modalités définies lors de la réservation.

La Société Mon Voiturier Lillois est tenue d’une obligation de moyens et non de résultat.

4. Champ d’application territorial

Le service est proposé exclusivement au sein des gares :

• Gare de Lille-Europe

• Gare de Lille-Flandres

Aucune prise en charge ni restitution ne pourra être réalisée en dehors de ces emplacements.

5. Horaires d’ouverture

Le service est disponible tous les jours de 5h00 à 23h30.

Toute demande en dehors de ces horaires :

• reste soumise à disponibilité,

• peut entraîner des frais supplémentaires,

• ne constitue pas une obligation d’intervention pour la Société.
  
  

6. Lieu de prise en charge et restitution

La prise en charge et la restitution des véhicules s’effectuent exclusivement sur les zones officielles « dépose-minute » des gares.

Aucune intervention ne pourra être réalisée sur un autre emplacement, parking tiers ou adresse différente à l’initiative du Client.

Toutefois, à titre exceptionnel, en cas d’indisponibilité ou d’inaccessibilité des zones « dépose-minute », notamment en raison de leur fermeture, de travaux, de restrictions temporaires de circulation, de mesures de sécurité ou de toute autre contrainte indépendante de la volonté de la Société, la prise en charge ou la restitution pourra être effectuée sur un emplacement alternatif désigné par le voiturier.

Le Client s’engage à se conformer strictement aux instructions communiquées par la Société ou le voiturier concernant ce point de rendez-vous. Aucun remboursement ni indemnité ne pourra être réclamé du fait de ce changement d’emplacement.

6.1 Rapatriement anticipé des véhicules

Afin d’assurer la restitution des véhicules dans les meilleurs délais et notamment lors des périodes de forte affluence, Mon Voiturier Lillois se réserve la possibilité de rapatrier certains véhicules, avant la date ou l’heure prévue de restitution, vers une zone de stationnement tampon située à proximité des gares de Lille-Europe et Lille Flandres.

Cette organisation permet à notre équipe d’anticiper les restitutions et de garantir, dans la mesure du possible, la remise du véhicule au client dès son arrivée en gare, sans qu’il soit nécessaire d’effectuer un déplacement depuis le parking principal situé à plusieurs kilomètres des gares.

Le déplacement du véhicule dans cette zone tampon constitue une mesure d’organisation interne et n’altère en aucun cas les conditions de stationnement, de sécurité ou de prise en charge prévues dans le cadre du service.

Le client reconnaît et accepte que le lieu de stationnement du véhicule puisse être modifié temporairement au cours de la période de stationnement, selon les nécessités d’organisation et de fonctionnement du service. 

6.2 Accès au véhicule pendant la période de stationnement 

Pendant toute la durée du stationnement, le véhicule est placé sous la garde de Mon Voiturier Lillois dans un parking destiné au stationnement des véhicules confiés.

Pour des raisons de sécurité, d’assurance et d’organisation du service, le Client ne peut pas accéder à son véhicule pendant la période de stationnement.

Aucun accès au parking ni retrait d’affaires personnelles ne pourra être effectué pendant cette période.

Le Client doit donc veiller à retirer du véhicule, avant sa prise en charge, tout objet personnel ou toute affaire dont il pourrait avoir besoin pendant son séjour.

Tout accès exceptionnel au véhicule reste soumis à l’accord préalable de Mon Voiturier Lillois et ne pourra être garanti.

7. Conditions d’éligibilité des véhicules

Sont acceptés uniquement les véhicules légers particuliers.

Sont exclus :

• deux-roues motorisés ou non ;

• camping-cars, caravanes et assimilés ;

• camions, utilitaires lourds ou véhicules professionnels volumineux ;

• tout véhicule d’une hauteur supérieure à 2 mètres.
  
  

Tout véhicule non conforme pourra être refusé sans remboursement.

8. Modalités de réservation

La réservation peut être effectuée :

• sur le site internet https://www.monvoiturierlillois.fr/

• par téléphone ;

• par courrier électronique.
  
  

Le client doit fournir des informations exactes :

• nom, prénom ;

• numéro de téléphone ;

• adresse e-mail ;

• date et heure de dépôt ;

• date et heure de restitution ;

• marque, modèle, immatriculation et couleur du véhicule.

Toute réservation devient définitive uniquement après validation expresse de la Société Mon Voiturier Lillois.

Toute information erronée dégage la Société Mon Voiturier Lillois de toute responsabilité.

9. Confirmation obligatoire

Le client doit contacter Mon Voiturier Lillois au minimum 1 heure avant son arrivée pour confirmer l’horaire de prise en charge.

À défaut, la présence d’un voiturier ne peut être garantie.

Pour la restitution, le client doit prévenir Mon Voiturier Lillois 30 minutes avant son arrivée.

10. Retard client et retard transport

10.1. Retard du client

Le Client s’engage à se présenter au lieu de prise en charge à l’heure exacte convenue lors de la réservation. Cette heure correspond au créneau prévu pour la remise du véhicule et ne constitue pas une heure indicative d’arrivée.

Pour des raisons d’organisation et afin d’assurer la continuité du service auprès des autres clients, tout retard est susceptible d’entraîner l’annulation de la prise en charge lorsque le planning de Mon Voiturier Lillois ne permet pas de décaler celle-ci. Le Client ne pourra exiger le report de sa prise en charge à un horaire ultérieur.

Les conséquences financières applicables à cette annulation sont celles prévues à l’article 12 des présentes CGV.

10.2. Notre service de voiturier est ouvert tous les jours de 5h00 à 23h30.

Le client s'engage à renseigner avec exactitude les informations relatives à son voyage lors de sa réservation et à nous informer dans les meilleurs délais de toute modification connue de son horaire d'arrivée.

Les retards, suppressions, modifications d'horaires ou perturbations des transports ferroviaires, ou de tout autre moyen de transport constituent des événements indépendants de la volonté de notre société et ne sauraient engager notre responsabilité.

En cas d'arrivée du client après l'heure de fermeture du service, une restitution du véhicule pourra être exceptionnellement réalisée entre 23h30 et 00h00, sous réserve de la disponibilité de notre personnel.

Cette prestation exceptionnelle donnera lieu à la facturation d'un supplément forfaitaire de 25 € TTC, payable selon les modalités habituellement utilisées pour la réservation.

La réalisation de cette restitution tardive n'est en aucun cas garantie et demeure soumise à l'accord préalable de Mon Voiturier Lillois.

Aucune restitution de véhicule ne pourra être effectuée après 00h00, quelle que soit la cause du retard ou de l'arrivée tardive du client.

Dans cette situation, le véhicule sera conservé dans les conditions habituelles de garde jusqu'à la réouverture du service et sera restitué au client le lendemain pendant les horaires d'ouverture.

Le client reconnaît et accepte qu'aucune indemnisation, remboursement ou prise en charge de frais annexes (hébergement, restauration, transport, taxi, VTC ou tout autre frais) ne pourra être réclamé à notre société du fait de l'impossibilité de procéder à une restitution après 00h00.

11. Modification ou prolongation

Toute modification ou prolongation doit être demandée au minimum 24 heures avant la prise en charge.

Toute journée supplémentaire commencée est due intégralement.

12. Conditions d’annulation

En cas d’annulation à l’initiative du Client :

• plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement intégral ;

• moins de 24 heures avant la prise en charge : aucun remboursement.

En cas de retard ou de non-présentation du Client, les dispositions prévues à l’article 10 s’appliquent.

Toute prestation commencée est due intégralement.

13. Modalités de paiement

Le règlement peut être effectué :

• en espèces ;

• par carte bancaire ;

• par virement bancaire.
  
  

Le paiement doit intervenir au plus tard le jour du dépôt du véhicule.

Tout impayé pourra entraîner :

• la suspension de la prestation ;

• le refus de futures réservations ;

• toute procédure de recouvrement nécessaire.
  
  

14. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• remettre un véhicule en bon état de fonctionnement ;

• disposer d’une assurance valide ;

• disposer d’un contrôle technique valide ;

• retirer tout objet personnel ou de valeur ;

• effectuer des photos ou vidéos avant la remise des clés.

La Société Mon Voiturier Lillois décline toute responsabilité concernant les objets laissés dans le véhicule.

15. État du véhicule et réclamations

Toute contestation devra :

• être constatée immédiatement lors de la restitution ;

• être justifiée par photos ou vidéos ;

• être transmise par email dans un délai de 24 heures maximum.

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

16. Obligations du prestataire

La Société Mon Voiturier Lillois s’engage à :

• exécuter la prestation avec sérieux et professionnalisme ;

• manipuler les véhicules avec soin ;

• respecter les règles de sécurité ;

• se conformer au Code de la route et à la réglementation en vigueur.
  
  

17. Assurance

La Société Mon Voiturier Lillois déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant l’activité de voiturier et les véhicules confiés, dans les limites prévues au contrat d’assurance.

18. Responsabilité

La responsabilité de la Société Mon Voiturier Lillois est limitée aux dommages directs, matériels et prouvés résultant d’une faute imputable à la Société.

Sont exclus :

• dommages indirects ;

• pertes d’exploitation ;

• retards de transport ;

• pannes mécaniques indépendantes de la Société ;

• objets personnels laissés dans le véhicule.
  
  

19. Force majeure

La Société Mon Voiturier Lillois ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard résultant d’un événement de force majeure ou imprévisible, notamment : catastrophes naturelles, intempéries, incendie, inondation, grève, blocage des transports, décisions administratives ou tout événement échappant à son contrôle.

Aucune indemnité ni remboursement ne pourra être exigé à ce titre.

20. Données personnelles, droit applicable et litiges

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des réservations et à l’exécution du service.

Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression sur simple demande écrite.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter prioritairement la Société Mon Voiturier Lillois afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la Société, sauf dispositions légales contraires.